退款及数字化服务履约政策 (Refund Policy)

1. 数字资产履约与不可逆性 (Digital Asset Fulfillment & Irreversibility)

当您完成购买后，SinguSplat 的底层服务系统将即时、永久地为您分配对应的专属工作空间容量及数据处理额度。此类核心资源的锁定和占用会产生确定的、不可逆转的商业成本。由于数字服务的即时生效性，我们无法在不影响系统整体资源调度与安全合规的前提下“撤销”或“回收”已开通的工作空间权限，故订单一旦确认交付即不可撤销，且无法退还已支付的对价。

2. 特殊情况与救济 (Exceptions & Remedies)

我们仅在以下极其有限的法定或系统异常情形下受理退款或补偿申请：

• 重复扣款 (Duplicate Billing)：因支付网关或本平台系统错误，导致您对同一笔数字订单发生多次资金扣除。
• 履约失败 (Failure of Fulfillment)：您已成功支付足额款项，但经平台技术团队核实，系统未能为您分配购买的工作空间容量，且在您反馈后的合理时间内仍无法完成系统修复及履约。

3. 支付争议与违约拒付 (Payment Disputes & Fraudulent Chargebacks)

SinguSplat 的全球支付业务由官方合作伙伴代理处理。若您对账单或订单有任何疑义，请优先与本平台法务及客服团队进行磋商解决。任何未经提前沟通、且缺乏合理依据的向发卡银行或支付机构提起的恶意拒付（Chargeback），均被视为对本平台服务条款的严重违约。对此类恶意欺诈及违约行为，SinguSplat 保留采取以下一项或多项维权措施的绝对权利：

• 永久封禁相关的 SinguSplat 账户及其关联账户；
• 立即清理并不可恢复地销毁占用在争议账户下的所有云端数据资产；
• 将违约记录及必要信息提供给支付网关及相关征信机构，并保留进一步追究法律及经济赔偿的权利。

4. 申诉与争议解决程序 (Dispute Resolution Procedure)

如果您符合上述第 2 条之例外情形，或确信遭遇了不可抗力的扣款异常，您须在扣款发生之日起的 7 个自然日内向我们正式提交申诉：

为加速处理流程，请在邮件正文中清晰提供：您的注册邮箱账号、官方订单收据号 (Order Receipt Number) 以及详细的异常情况说明及相关截图凭证。